2.3 PODPORA UPORABNIKOM IS e-MA

Uporabnik do podpore uporabnikom dostopa preko povezav v spodnjem delu zaslona (oziroma
prilagodljivo vsebini zaslona).

Uporabniki v vlogi upravičenca se za vsebinsko pomoč obrnejo najprej na skrbnika pogodbe na ministrstvu,
v primeru tehničnih težav pa na podporo CPU.

Tehnična podpora je vsem uporabnikom na voljo na naslednje načine:

• Aplikacija CPU:
  Aplikacija je namenjena neposredni prijavi vprašanj/ težav na podporo CPU (za osebe, ki se v aplikacijo
  prijavijo) na https://podpora.ema.arr.gov.si/servicedesk/customer/portals.

• Telefonska številka 080 26 23:
  Telefonska številka je namenjena uporabnikom, ki želijo pridobiti splošne informacije o podpori oziroma
  imajo tehnične težave pri vnosu podatkov.

• Uporabniška dokumentacija 
  S klikom na povezavo uporabnik dostopi do uporabniške dokumentacije, objavljene v aplikaciji za navodila
  na https://navodila.ema.arr.gov.si/confluence/.

          Na voljo je vloga za dostop do sistema, seznam izvedenih nadgradenj oziroma odpravljenih napak, navodila,
          videi ter pogosta vprašanja in odgovori.

                                                                                      Slika 2.3-1: Povezave do podpore CPU