Vnos zahtevka
Na vnosni maski vnosa zahtevka, uporabnik opredeli zahtevane podatke (vsi so obvezni):
Naslov prijave
Naziv posredniškega telesa (izbor iz seznama)
Šifra operacije ali vloge (OP20….)
Natančen opis vprašanja / težave, ki vključuje:
kaj je težava, kdaj se je pojavila (navedba ure), kje (kateri del aplikacije) in kako (kaj ste želeli in kaj se je zgodilo);
osebo, ki je zaznala težavo (ime in priimek in kontaktni podatki);
elektronski naslov uporabnika, s katerim je registriran v IS e-MA2
spletni brskalnik, s katerim je bil uporabnik ob napaki prijavljen v IS e-MA2.
Ekranske slike mesta napake (zlasti v primeru tehničnih težav). Slike naj zajemajo celoten del ekrana in ne le manjših izrezkov.
Resnost napake – prioriteto reševanja
Po vnosu vseh podatkov uporabnik klikne gumb »Send«.
Uporabniki pozive za povratne / dodatne informacije ter obvestila o rešitvah zahtevkov prejmejo preko sistemskega obveščanja aplikacije po elektronski pošti. V primeru, da imajo uporabniki pri dostopu do sistema IS e-MA2 tehnične težave ali dodatna vprašanja, lahko pokličejo na številko 080 26 23.
Pomembno: upravičenci se pri vseh vprašanjih (razen pri težavah z dostopom oziroma tehničnih težavah) obračajo najprej na skrbnika svoje pogodbe ali koordinatorja e-MA2 na posredniškem telesu, šele nato se usmerijo na enega od načinov tehnične podpore.
Podpora preko telefonske številke je na voljo:
Tehnična podpora: 080 26 23 (9:00 - 15:00)
Vsebinska podpora: 080 20 23 (9:00 - 12:00)
Upravljanje z zahtevki
Uporabnik ima dostop do vseh prijav, ki jih je kreiral. Poleg vnesenih podatkov pri prijavi se nahaja tudi podatek o statusu prijave. Po oddaji prijave dobi prijavitelj potrditev o oddaji prijave v svoj elektronski poštni predal. V okno za urejanje lahko uporabnik vpiše dodatne informacije.
Na desni strani zgoraj je vidna akcija »Requests«. S klikom se odpre seznam vseh zahtevkov, ki so opredeljeni z ID številko (evidenčno številko prijave).
V tem pogledu je viden status reševanja. Iz seznama je mogoč izbor glede na status zahtevka, vrsto zahtevka in glede na nosilca ali udeleženca v zahtevku.
Ob reševanju zahtevka (novi komentarji, spremembe statusov) uporabnik na elektronski naslov prejme elektronsko sporočilo iz aplikacije. Za vnos odgovorov oziroma pregled statusov lahko do aplikacije CPU dostopa preko klika na sporočilo.