/
Vnos in upravljanje z zahtevkom

Vnos in upravljanje z zahtevkom

Owned by vojko.bozic@ipmit.si (Unlicensed)
Last updated: Jan 30, 2024
3 min read

Vnos zahtevka

Slika4-obrazec_nov.png
Slika 4: Zaslonska maska vnosa zahtevka

 

Na vnosni maski vnosa zahtevka, uporabnik opredeli zahtevane podatke (vsi so obvezni):

  1. Naslov prijave

  2. Naziv posredniškega telesa (izbor iz seznama)

  3. Šifra operacije ali vloge (OP20….)

  4. Natančen opis vprašanja / težave, ki vključuje:

    1. kaj je težava, kdaj se je pojavila (navedba ure), kje (kateri del aplikacije) in kako (kaj ste želeli in kaj se je zgodilo);

    2. osebo, ki je zaznala težavo (ime in priimek in kontaktni podatki);

    3. elektronski naslov uporabnika, s katerim je registriran v IS e-MA2

    4. spletni brskalnik, s katerim je bil uporabnik ob napaki prijavljen v IS e-MA2.

  5. Ekranske slike mesta napake (zlasti v primeru tehničnih težav). Slike naj zajemajo celoten del ekrana in ne le manjših izrezkov.

  6. Resnost napake – prioriteto reševanja

Testna prijava.png
Slika 5: Vnosna maska za prijavo napake ali vprašanja

Po vnosu vseh podatkov uporabnik klikne gumb »Send«.

Uporabniki pozive za povratne / dodatne informacije ter obvestila o rešitvah zahtevkov prejmejo preko sistemskega obveščanja aplikacije po elektronski pošti. V primeru, da imajo uporabniki pri dostopu do sistema IS e-MA2 tehnične težave ali dodatna vprašanja, lahko pokličejo na številko 080 26 23.

Pomembno: upravičenci se pri vseh vprašanjih (razen pri težavah z dostopom oziroma tehničnih težavah) obračajo najprej na skrbnika svoje pogodbe ali koordinatorja e-MA2 na posredniškem telesu, šele nato se usmerijo na enega od načinov tehnične podpore.

Podpora preko telefonske številke je na voljo:

  • Tehnična podpora: 080 26 23 (9:00 - 15:00)

  • Vsebinska podpora: 080 20 23 (9:00 - 12:00)

Upravljanje z zahtevki

Uporabnik ima dostop do vseh prijav, ki jih je kreiral. Poleg vnesenih podatkov pri prijavi se nahaja tudi podatek o statusu prijave. Po oddaji prijave dobi prijavitelj potrditev o oddaji prijave v svoj elektronski poštni predal. V okno za urejanje lahko uporabnik vpiše dodatne informacije.

Potrjena prijava.png
Slika 5: Zaslonska maska oddanega zahtevka

Na desni strani zgoraj je vidna akcija »Requests«. S klikom se odpre seznam vseh zahtevkov, ki so opredeljeni z ID številko (evidenčno številko prijave).

Seznam.png
Slika 6: Zaslonska maska oddanega zahteveka
Seznam2.png
Slika 7: Zaslonska maska seznama vseh zahtevkov

V tem pogledu je viden status reševanja. Iz seznama je mogoč izbor glede na status zahtevka, vrsto zahtevka in glede na nosilca ali udeleženca v zahtevku.

Ob reševanju zahtevka (novi komentarji, spremembe statusov) uporabnik na elektronski naslov prejme elektronsko sporočilo iz aplikacije. Za vnos odgovorov oziroma pregled statusov lahko do aplikacije CPU dostopa preko klika na sporočilo.

Related content