Vnos in upravljanje z zahtevkom

Owned by vojko.bozic@ipmit.si
Last updated: Jan 30, 2024
3 min read

Vnos zahtevka

Slika4-obrazec_nov.png
Slika 4: Zaslonska maska vnosa zahtevka

 

Na vnosni maski vnosa zahtevka, uporabnik opredeli zahtevane podatke (vsi so obvezni):

  1. Naslov prijave

  2. Naziv posredniškega telesa (izbor iz seznama)

  3. Šifra operacije ali vloge (OP20….)

  4. Natančen opis vprašanja / težave, ki vključuje:

    1. kaj je težava, kdaj se je pojavila (navedba ure), kje (kateri del aplikacije) in kako (kaj ste želeli in kaj se je zgodilo);

    2. osebo, ki je zaznala težavo (ime in priimek in kontaktni podatki);

    3. elektronski naslov uporabnika, s katerim je registriran v IS e-MA2

    4. spletni brskalnik, s katerim je bil uporabnik ob napaki prijavljen v IS e-MA2.

  5. Ekranske slike mesta napake (zlasti v primeru tehničnih težav). Slike naj zajemajo celoten del ekrana in ne le manjših izrezkov.

  6. Resnost napake – prioriteto reševanja

Testna prijava.png
Slika 5: Vnosna maska za prijavo napake ali vprašanja

Po vnosu vseh podatkov uporabnik klikne gumb »Send«.

Uporabniki pozive za povratne / dodatne informacije ter obvestila o rešitvah zahtevkov prejmejo preko sistemskega obveščanja aplikacije po elektronski pošti. V primeru, da imajo uporabniki pri dostopu do sistema IS e-MA2 tehnične težave ali dodatna vprašanja, lahko pokličejo na številko 080 26 23.

Pomembno: upravičenci se pri vseh vprašanjih (razen pri težavah z dostopom oziroma tehničnih težavah) obračajo najprej na skrbnika svoje pogodbe ali koordinatorja e-MA2 na posredniškem telesu, šele nato se usmerijo na enega od načinov tehnične podpore.

Podpora preko telefonske številke je na voljo:

  • Tehnična podpora: 080 26 23 (9:00 - 15:00)

  • Vsebinska podpora: 080 20 23 (9:00 - 12:00)

Upravljanje z zahtevki

Uporabnik ima dostop do vseh prijav, ki jih je kreiral. Poleg vnesenih podatkov pri prijavi se nahaja tudi podatek o statusu prijave. Po oddaji prijave dobi prijavitelj potrditev o oddaji prijave v svoj elektronski poštni predal. V okno za urejanje lahko uporabnik vpiše dodatne informacije.

Na desni strani zgoraj je vidna akcija »Requests«. S klikom se odpre seznam vseh zahtevkov, ki so opredeljeni z ID številko (evidenčno številko prijave).

V tem pogledu je viden status reševanja. Iz seznama je mogoč izbor glede na status zahtevka, vrsto zahtevka in glede na nosilca ali udeleženca v zahtevku.

Ob reševanju zahtevka (novi komentarji, spremembe statusov) uporabnik na elektronski naslov prejme elektronsko sporočilo iz aplikacije. Za vnos odgovorov oziroma pregled statusov lahko do aplikacije CPU dostopa preko klika na sporočilo.