/
Navodila za uporabo aplikacije CPU

Navodila za uporabo aplikacije CPU

May 07, 2020



Datum: 1.2.2020

Navodila uporabnikom – Center za podporo uporabnikom


Služba Vlade Republike Slovenije za razvoj in evropsko kohezijsko politiko nudi podporo uporabnikom (CPU – Center za podporo
uporabnikom) informacijskega sistema e-MA od 01.02.2020 dalje preko Aplikacije CPU.

Aplikacija CPU je dostopna:

  • preko vstopne strani e-MA, s klikom na napis Aplikacija CPU



Slika 1 : Dostop do Aplikacije CPU preko vstopne strani e-MA


Uporabniki morajo ob prvem dostopu do aplikacije opraviti prijavo, kjer so podatki za dostop ločeni od prijave v sistem e-MA
(torej ločeno ime in geslo).
Za kreiranje prijave mora uporabnik najprej klikniti na e-MA podpora.



Slika 2: Začetek kreiranja prijave

Vse prijave, posredovane na osebne elektronske naslove oseb na SVRK bodo preusmerjene v aplikacijo CPU, kjer se bodo tudi
reševale.

Uporabniki pozive za povratne/ dodatne informacije ter obvestila o rešitvah prejmejo preko sistemskega obveščanja aplikacije po
elektronski pošti.



Pomembno: Upravičenci se pri vseh vprašanjih (razen pri težavah z dostopom oziroma tehničnih težavah) obračajo najprej
na skrbnika svoje pogodbe ali koordinatorja e-MA na posredniškem organu, šele nato se usmerijo na enega od načinov
tehnične podpore.



Prijava mora biti obvezno opremljena z naslednjimi podatki:


1. Šifra operacije/ Vloge/ ZzI (OP20….),
2. Naziv posredniškega organa
3. Osebo, ki je zaznala težavo (ime in priimek, kontaktni podatki)
4. Natančen opis vprašanja/ težave, ki vključuje naslednje podatke:

5. Ekranske slike mesta napake (zlasti v primeru tehničnih težav). Slike naj zajemajo celoten del ekrana in ne le manjših izrezkov.


Prijave se rešujejo po vrstnem redu dospetja, o rešitvi prijave je uporabnik obveščen.
V primeru, da imajo uporabniki pri dostopu do sistema IS e-MA tehnične težave ali dodatna vprašanja, lahko pokličejo na številko
080 26 23.
Podpora preko telefonske številke je na voljo:

  • od 9:00 do 15:00 ure od ponedeljka do četrtka

  • od 9:00 do 14:30 ure ob petkih.






PRILOGA:
Prijava vprašanja /težave preko aplikacije CPU

Po kliku na povezavo e-MA podpora se odpre seznam možnosti, kjer uporabnik izbere rubriko, kamor sodi prijava (npr. Vnos listin).



Odpre se vnosna maska, kjer uporabnik opredeli zahtevane podatke (vsi so obvezni):
1. Naslov prijave
2. Naziv posredniškega organa (izbor iz seznama)
3. Šifra operacije ali vloge (OP20….)
4. Natančen opis vprašanja / težave, ki vključuje:

  •  

    • kaj je težava, kdaj se je pojavila (navedba ure), kje (kateri del aplikacije) in kako (kaj ste želeli in kaj se je zgodilo);

    • osebo, ki je zaznala težavo (ime in priimek in kontaktni podatki);

    • elektronski naslov uporabnika, s katerim je registriran v IS e-MA

    • spletni brskalnik, s katerim je bil uporabnik ob napaki prijavljen v IS e-MA.